Что может сделать провайдер, когда хочется срубить с клиента больше денег, но не хочется повышать цену тарифа?
На примере совершенно охреневшей организации под названием #Ростелеком.
У меня к Ростелекому достаточно претензий, чтобы в разговорах со знакомыми называть его худшим провайдером в России. Ну, с учётом масштаба, по крайней мере, ясное дело, что какие-нибудь микропровайдеры, которые на ладан дышат и завтра прекратят существование могут быть и хуже. Но, во-1, это ещё надо доказать, во-2, вся эта мелочь не пользуется преференциями государства.
Так вот, сегодня я понял, что не могу не рассказать о последнем известном мне на сегодняшний день их косяке.
Подключен у меня их интернет, который они в своё время купили у «ТВОЁ-ТВ» (который, кстати, исключительно качественный был). История перехода достойна отдельной записи, но если сократить, упало как качество интернета, так и качество обслуживания. Но самый тяжёлый период как-то пережил, конформизм сработал, видимо.
Месяца 3 назад мне немного надоело, что в их личном кабинете стоимость тарифа несколько отличается от суммы, которую они выставляют каждый месяц. Спросил поддержку, мне сообщили, что дополнительные 20 рублей это аренда оборудования. Справедливости ради, эти 20 рублей уже давно там были и их можно в подробном счёте посмотреть, если его скачать, чего я не делал, конечно, кому оно надо, если всё нужное для оплаты видно в личном кабинете и смс-ках.
Но дальше они переплюнули себя. Я, как оказалось, про неучтённые в стоимости тарифа траты спросил очень вовремя, потому что буквально в следующем месяце выставленный счёт стал на 30 рублей больше, чем обычно, причём без всяких предупреждений, смс и уведомлений.
Не видя изменений стоимости тарифа и догадываясь, в чем дело, я, конечно же, написал в поддержку вопрос, с чего вдруг изменилась сумма и если это выросла цена оборудования — то с чем это связано. На этот, казалось бы, несложный вопрос я ждал ответа 2 с половиной недели (29 сентября отправил запрос, сегодня получил ответ). Ну и, конечно же, любой, кто общался с поддержкой Ростелекома может угадать, что там было написано — ничего.
Ответили, что начисление не прекращалось, что в личном кабинете отображается только тариф, но не отображается оборудование, что можно скачать счета из личного кабинета. И всё.
В самих счетах, разумеется, видно, что в последние 2 месяца аренда оборудования стоит 50 рублей, а не 20, как раньше. Ну т.е. оборудование вместо того, чтобы окупиться уже 100 раз или потерять в цене согласно амортизации просто выросло в 2,5 раза.
Резюмируя:
1. Если вы хотите, как было сказано в начале, срубить побольше денег, не увеличивая цену тарифа — просто вводите скрытые платежи. Это на масштабе 1 человека 30 рублей небольшая сумма, а если умножить её на количество клиентов?
Стоит учитывать, правда, что кому-то это может не понравиться и, теоретически, вполне стать причиной судебных разбирательств.
2. Спорим, что если бы Ростелеком не был госкомпанией, он бы очень быстро либо разорился, либо бы стал нормальной компанией под давлением более адекватных конкурентов?
3. Ростелеком остаётся худшим интернет-оператором России.
#бизнессоветы #бизнессекреты #бизнес #провайдер